Come ricevere le spedizioni

Al momento della consegna il corriere vi chiederà di firmare un documento per provare che ha consegnato il pacco all’indirizzo o alla persona che doveva riceverlo.

Se vedete che il pacco sembra danneggiato scegliete l’opzione “accettazione con riserva” o “riserva di controllo pacco integro“: è una formula che indica che avete ricevuto il pacco, ma che qualcosa potrebbe essere andato storto. Se il pacco sembra integro, ma sapete che il contenuto potrebbe essere danneggiato lo stesso (ad esempio perchè molto delicato) scegliete comunque la formula con riserva.

La riserva vi permette di controllare anche in un secondo momento il contenuto, visto che il corriere per legge non vi permette di aprire il pacco finchè non avete firmato.

ATTENZIONE: se accettate senza riserva firmate un documento che dice che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e a quel punto sarà molto difficile chiedere un rimborso.

Gli operatori Bartolini  Fercam ed SDA di solito chiedono che la riserva sia fatta solo se c’è un motivo specifico, ad esempio se si vede che il pacco è rotto o danneggiato.

Per accettare un pacco con riserva bisogna utilizzare degli specifici campi nel documento che il corriere vi chiederà di firmare al momento della consegna, la bolla di accompagnamento. Ogni corriere ha le sue procedure, quindi vi conviene chiedere al camionista che sta facendo la consegna cosa dovete fare.

Controllate aspetto e condizioni degli imballaggi, e controllate che siano integri e che ci sia tutto: se il documento parla di più colli, controllate che ci siano tutti. Se accettate con riserva perchè ci sono danni visibili scrivete chiaramente nella bolla il motivo: imballo scondizionato, imballo rovinato, colli mancanti, eccetera.

Se temete che possano esserci danni nascosti e non visibili dall’esterno firmate comunque con riserva, verificate il prima possibile e in caso di danni segnalate subito la situazione al corriere e al mittente (per esempio se avete ricevuto un pacco da un negozio o un e-commerce).

Alcuni autisti potrebbero essere poco disposti a farvi firmare con riserva, ma voi avete comunque il diritto di farlo. Se il corriere è reticente e non vi dice dove firmare per attivare la riserva chiedete con gentilezza ma con fermezza, e se non cede vi conviene non firmare e rifiutare il pacco.

Se avete assicurato il pacco e la spedizione, ma al momento della consegna avete firmato senza utilizzare l’opzione della riserva, perdete il diritto di essere rimborsati. L’assicurazione non rimborsa il dovuto perchè avete firmato un documento che afferma che il pacco è arrivato in perfette condizioni, e quindi il danno non è avvenuto durante il trasporto.

Ogni corriere ha le sue procedure e le sue modalità di gestire le spedizioni danneggiate e l’accettazione con riserva: noi abbiamo cercato di scrivere una breve guida per permettervi di gestire la maggior parte dei casi. Ricordate che accettare con riserva è un vostro diritto, e che se non utilizzate l’opzione sarà quasi impossibile ricevere un rimborso se scoprirete danni o mancanze.